Приоритетным направлением нашей деятельности являются профессиональные услуги по технической поддержке и сопровождению пользователей.
К их числу относятся:
«ГОРЯЧАЯ» ЛИНИЯ.
В зависимости от условий и наличия контракта сервисного обслуживания (SSV), наши клиенты получают возможность решения вопросов по работе с программой в виде обращений по электронной почте, стационарной и мобильной телефонной связи, а также с использованием удалённой связи между рабочими станциями и Службой технической поддержки AllbauSoftware.
Клиенты, имеющие действительный контракт сервисного обслуживания (SSV), получают все категории коммуникации + приоритетное обслуживание своих обращений.
Нашей философией является гибкий подход к любому пользователю, обратившемуся к нам за помощью, и поиск оптимального решения его задач.
ОБУЧЕНИЕ.
В зависимости от уровня подготовки пользователей и стоящих перед ними задач, наши клиенты могут выбирать между Базовым и Углублённым курсами обучения.
Базовый курс обучения включает в себя освоение начальных навыков работы в программе, с использованием основных инструментов и общих функциональных возможностей.
Углублённый курс обучения включает освоение дополнительного инструментария и специализированных возможностей для решения различных проектных задач, с упором на индивидуальные потребности клиента.
СОПРОВОЖДЕНИЕ НА ЭТАПЕ ВНЕДРЕНИЯ.
В зависимости от наличия и компетентности специалистов по САПР на предприятиях клиентов, организационной структуры предприятия, разделов проекта и типов объектов проектирования, выполняемых нашими клиентами, наличия или отсутствия собственных подразделений, выполняющих строительные работы и собственных производств по изготовлению строительных конструкций, мы предлагаем различные варианты консалтинга в процессе внедрения Allplan:
· Консалтинг по внедрению начального уровня
· Консалтинг «первого проекта»
· Долговременный консалтинг по кастомизации Allplan под проектно-производственные процессы предприятия
Консалтинг по внедрению начального уровня включает в себя помощь в настройке ресурсов Allplan под стандарты предприятия, разработке специализированных библиотек и выходных форм документов, структурировании проекта и построении сетевой рабочей группы Allplan.
Консалтинг «первого проекта» включает полное сопровождение первого проекта в Allplan с постоянным удалённым и частичным личным присутствием наших специалистов на территории клиента.
Долговременный консалтинг по кастомизации Allplan под проектно-производственные процессы предприятия включает долгосрочное сотрудничество по разработке специализированных программных модулей на платформе Allplanи организации информационного пространства для решения задач интеграции и взаимодействия программных средств клиента с программными средствами Nemetschek.
Для более быстрого запуска проекта в среде Allplan мы рекомендуем Углублённый курс обучения и Консалтинг по внедрению начального уровня.
Служба поддержки пользователей:
Тел.: +38 (067) 242 94 86
